Zone desservie
La livraison est assurée exclusivement à une adresse située en France ou aux Pays-Bas. Toute adresse située hors de France et des Pays-Bas est exclue. Certaines zones insulaires ou soumises à une contrainte de transport font l’objet d’une vérification avant acceptation lorsque le transporteur ne dessert pas le code postal ou le type de meuble.
Heure limite et jours de traitement
Toute commande reçue avant 16 h 30, heure d’Europe centrale, entre dans le traitement du jour ouvré. Toute commande reçue après 16 h 30 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié français ou néerlandais ou d’une fermeture du service, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Préparation et expédition
Tout article en stock est préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement et de l’adresse. Le délai de fabrication d’un article personnalisé est précisé sur sa fiche et dans la confirmation ; l’expédition suit l’achèvement de cette phase.
Délai de transport
Le délai de transport annoncé est de 7 à 14 jours ouvrés après expédition. Il varie selon le code postal, les formalités de transport, le volume et la prise de rendez-vous pour un meuble volumineux. La date ou la plage disponible est présentée dans le suivi ou communiquée par le transporteur.
Transporteurs et suivi
L’expédition est confiée au transporteur adapté au poids, au volume et au code postal. Un partenaire local peut intervenir lors du dernier trajet en France ou aux Pays-Bas. Le nom du transporteur et un numéro de suivi sont communiqués dès leur activation. Les informations de suivi et la plage de livraison communiquée au consommateur prévalent sur toute estimation générale.
Frais
Pour les commandes à destination de la France ou des Pays-Bas, les frais sont de 9,13 € pour un total compris entre 0,01 € et 164,87 €. La livraison est facturée 0 € à partir de 164,88 €. Tout service supplémentaire pour un meuble volumineux, dont la montée à l’étage, la livraison dans une pièce ou le montage, est facturé uniquement lorsqu’il est présenté et accepté avant le paiement.
DDP, TVA et droits d’importation
Les prix sont exprimés en euros, TVA française ou néerlandaise applicable incluse. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont traités par yorndavik dans le cadre DDP. Aucun montant douanier supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
Adresse et disponibilité du destinataire
Avant validation, le consommateur doit vérifier le nom, le code postal, le numéro de voie, le bâtiment, l’étage, le code d’accès et le téléphone. Une modification après expédition dépend de l’accord du transporteur et entraîne les frais réellement facturés lorsqu’elle résulte d’une donnée erronée fournie par le consommateur.
Réception et dommages
Avant signature, le destinataire contrôle l’état extérieur, le nombre de colis et les éventuels signes de choc. Une réserve précise est inscrite sur le document du transporteur et des photographies sont communiquées au service client. L’absence de réserve ne supprime pas les droits légaux liés à un défaut non visible lors de la remise.
Retard
En cas de non-respect d’une date convenue, le consommateur adresse une demande écrite fixant un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il dispose du droit de résoudre le contrat selon les conditions légales et d’obtenir la restitution des sommes versées dans le délai applicable. Lorsqu’une date constituait une condition essentielle acceptée avant la commande, la résolution est accessible sans délai supplémentaire.
Perte
Tout colis sans mouvement ou déclaré perdu fait l’objet d’une enquête auprès du transporteur. Le consommateur transmet son numéro de commande et confirme l’adresse. La solution prend la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement selon le choix disponible et les droits applicables.
Contact
Le service livraison est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés applicables, à commande@yorndavik.com et au +1 (256) 497-6048.