Courriel
Pour une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une pièce manquante ou une question sur un produit.
commande@yorndavik.comContact
Service client yorndavik
Retrouvez ici les coordonnées utiles pour une commande, une livraison, un retour, une demande produit ou un dossier de service après-vente.
France uniquement Zone de livraison
9 h à 18 h Heure de Paris
Courriel et téléphone Canaux de contact
01
Coordonnées
Choisissez le canal correspondant à votre demande. Les dossiers sont examinés pendant les horaires indiqués sur cette page.
Téléphone
Ligne internationale ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
+1 (256) 497-6048Adresse postale
Cette adresse sert aux correspondances postales. Les retours suivent les instructions communiquées pour chaque dossier.
563 MORTON RD, ANNISTON, AL 36205, ÉTATS-UNIS
Retour de marchandise
Avant tout envoi, adressez une demande à commande@yorndavik.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour rattachée à votre commande. Un colis envoyé sans instruction préalable peut subir un retard d’identification et de traitement.
02
Préparer votre demande
Ces éléments permettent de rattacher votre message à la commande et de vérifier la situation décrite.
Indiquer la référence
Ajoutez le numéro de commande et l’adresse de courriel utilisée lors du paiement.
Nommer le produit
Précisez le nom du meuble, sa variante, sa couleur et les dimensions concernées.
Décrire la demande
Exposez les faits, la date de livraison et la solution recherchée de manière factuelle.
Joindre des éléments visuels
Pour un dommage, une erreur ou une pièce manquante, ajoutez des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
03
Motifs de contact
Le même point de contact traite les demandes liées à l’achat et au service après-vente.
Commande et paiement
Confirmation, correction d’une information avant expédition, annulation avant départ, paiement refusé ou document de commande.
Livraison et suivi
Numéro de suivi, rendez-vous de livraison, retard, adresse incomplète, colis déclaré livré ou difficulté de réception.
Retour, échange et remboursement
Exercice du droit de rétractation, demande d’échange, instructions de retour et suivi d’un remboursement.
Produit et service après-vente
Dimensions, matériaux, montage, personnalisation, défaut de conformité, dommage au transport, réparation ou pièce manquante.
04
Repères utiles
Les informations ci-dessous résument les principales données de service pour les commandes livrées en France.
Destination France uniquement
Départ des marchandises États-Unis
Préparation De 1 à 3 jours ouvrés
Transport estimé De 7 à 14 jours ouvrés
Transporteurs USPS et FedEx
Paiement JCB, Mastercard et Visa
05
Questions fréquentes
Ces réponses indiquent le canal et les informations à utiliser avant de contacter le service client.
Où envoyer une demande concernant une commande ?
Envoyez votre message à commande@yorndavik.com en indiquant le numéro de commande et l’adresse de courriel utilisée lors de l’achat.
Comment signaler un produit ou un colis endommagé ?
Décrivez le dommage et joignez des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et des zones concernées. Conservez l’emballage pendant l’examen du dossier.
Puis-je envoyer directement un retour à l’adresse postale ?
Non. Contactez le service client avant l’envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour associée à la commande.
Quelles informations fournir pour une question sur les dimensions ?
Indiquez le nom du produit, la variante concernée, la mesure recherchée et l’espace disponible. Les dimensions publiées sur la fiche produit restent la référence avant l’achat.
Quand joindre le service client par téléphone ?
La ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.