Politique d’Échange

Éditeur et exploitant

• Nom commercial : yorndavik
• Vendeur et exploitant du site : yorndavik
• Activité : vente à distance de mobilier et d’équipement de la maison
• Adresse professionnelle et postale : 563 Morton Road, Anniston, Alabama 36205, États-Unis
• Pays d’établissement : États-Unis
• Territoire de commercialisation de cette boutique : France
• Responsable de la publication : l’exploitant de yorndavik
• Courriel : commande@yorndavik.com
• Téléphone : +1 (256) 497-6048, coût d’un appel international selon l’opérateur

Propriété intellectuelle

La marque yorndavik, la structure du site, les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, fiches produits et signes distinctifs bénéficient de la protection prévue par le droit de la propriété intellectuelle. La consultation à des fins strictement personnelles est autorisée. Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale est soumise à l’autorisation écrite préalable de l’exploitant ou du titulaire concerné.

Exactitude et signalement

Les informations sont actualisées lors des mises à jour du catalogue et des présentes politiques. Toute erreur factuelle, tout contenu illicite ou toute atteinte à un droit peut être signalé par courriel. Le signalement comporte l’adresse de la page, la nature du problème et les éléments permettant son examen.

Droit applicable

Les ventes conclues avec des consommateurs situés en France sont soumises aux dispositions impératives françaises et européennes de protection des consommateurs. Aucune disposition de cette page ne limite les droits d’ordre public du consommateur.

Champ d’application

Les présentes conditions régissent les commandes d’armoires, baignoires îlot, bancs, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, fauteuils à bascule, tables à manger et tables de chevet proposées sur yorndavik. La livraison est limitée à la France. Toute commande à finalité professionnelle fait l’objet de conditions distinctes convenues par écrit.

Capacité et parcours de commande

Toute commande suppose que son auteur dispose de la capacité juridique nécessaire pour contracter. Le processus de commande récapitule les produits, les quantités, le prix en euros, la TVA incluse, les frais de livraison, l’adresse et le moyen de paiement. Avant validation définitive, le consommateur peut vérifier et corriger les informations saisies. Le bouton final indique que la validation entraîne une obligation de paiement.

Formation du contrat

L’accusé de réception automatique atteste l’enregistrement de la commande sans valoir acceptation définitive. Le contrat est conclu lorsque yorndavik adresse une confirmation d’acceptation ou d’expédition après contrôle du paiement, de la disponibilité et de l’adresse. Les documents contractuels sont conservés pendant la durée légale applicable et sont communiqués sous forme électronique.

Produits et informations précontractuelles

Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles disponibles : matériaux, dimensions, coloris, poids, besoins d’assemblage, entretien, délai de préparation ou de fabrication et conditions de livraison. Les tolérances relatives aux matériaux naturels, aux mesures de fabrication et au rendu des écrans sont détaillées dans la rubrique « Informations Produits ».

Prix, TVA, livraison et DDP

Les prix sont exprimés en euros, TVA applicable incluse. Les frais de livraison sont présentés séparément avant le paiement : 9,13 € pour une commande comprise entre 0,01 € et 164,87 €, puis 0 € à partir de 164,88 €. La livraison est organisée selon le régime DDP : les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à la livraison sont traités par yorndavik. Aucun paiement douanier supplémentaire n’est dû par le consommateur lors de la remise du colis.

Disponibilité

La disponibilité indiquée fait l’objet d’un contrôle lors du traitement. En cas d’indisponibilité après commande, le consommateur en est informé par écrit et choisit entre un article de remplacement proposé sans substitution automatique, une nouvelle date de livraison ou l’annulation avec remboursement.

Paiement

Le paiement peut être effectué par cartes JCB, Mastercard et Visa. Le paiement reste soumis à l’autorisation de l’établissement émetteur et aux contrôles antifraude. Un refus d’autorisation empêche la formation de la vente. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas enregistrées en clair par yorndavik.

Acceptation ou refus d’une commande

Une commande peut être refusée lorsqu’un produit est indisponible, qu’une erreur manifeste affecte le prix ou la description, que le paiement n’est pas autorisé, que l’adresse est hors de France, que la quantité révèle une finalité de revente non déclarée ou qu’un indice objectif de fraude est identifié. Le refus est motivé de manière concise et toute somme encaissée est restituée selon le moyen d’origine.

Annulation avant expédition

L’annulation peut être demandée jusqu’à l’expédition. Elle est adressée à commande@yorndavik.com avec le numéro de commande. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus possible ; le droit légal de rétractation demeure ouvert après réception, hors exclusions prévues par la loi pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Préparation, transport et transfert des risques

Les articles en stock sont préparés sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transport vers la France est annoncé sous 7 à 14 jours ouvrés après expédition. L’acheminement est assuré par un transporteur international avec suivi et, lorsque nécessaire, par un partenaire local pour le dernier trajet. Le transfert des risques intervient lorsque le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Retours, rétractation et échanges

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du dernier article ou du dernier lot de marchandises pour notifier sa demande de rétractation et doit retourner les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant l'émission de l'avis de rétractation.

Remboursements

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Son émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier événement. Après émission, l’inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 11 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Garanties légales et service après-vente

Les biens sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés selon les conditions légales. Les modalités de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente figurent dans la rubrique « Politique de Garantie ». Ces droits s’exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Responsabilité

La responsabilité de yorndavik demeure régie par les dispositions impératives applicables. Aucune clause n’exclut la responsabilité liée à une faute lourde, une fraude, un dommage corporel, un produit défectueux ou un droit légal du consommateur. Les dommages indirects liés à une utilisation professionnelle non déclarée ne relèvent pas du contrat de consommation.

Modification des conditions

Toute version révisée s’applique aux commandes validées après sa publication. La version acceptée au moment de la commande demeure applicable à cette commande, sauf modification imposée par une règle d’ordre public.

Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation doit être adressée à commande@yorndavik.com. Après une tentative écrite de règlement direct restée sans solution, le consommateur accède gratuitement au médiateur de la consommation ayant conclu une convention avec l’exploitant, selon les modalités communiquées sur un support durable et dans la rubrique « Gestion des Réclamations ». Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables.

Accès au site

Le site peut être consulté sans création de compte. Certaines fonctionnalités, notamment le suivi détaillé d’une commande ou l’enregistrement d’adresses, requièrent toutefois un compte. L’accès dépend d’une connexion internet, d’un navigateur à jour et de l’acceptation des traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du panier et du paiement.

Compte client

L’utilisateur veille à fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription. Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Toute utilisation non reconnue doit être signalée à commande@yorndavik.com. Un compte est suspendu lorsqu’un accès frauduleux, une usurpation ou un usage contraire aux présentes conditions est établi.

Comportements interdits

• Contourner les dispositifs de protection, perturber le site ou introduire un code malveillant.
• Collecter des données, images, prix ou contenus par extraction automatisée sans autorisation écrite.
• Utiliser une identité, une carte ou une adresse sans droit.
• Publier un contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Employer le site pour une revente organisée sans accord écrit.

Contenus et propriété intellectuelle

Les textes, photographies, plans, vidéos, logos, mises en page et bases de données demeurent la propriété de leurs titulaires. Une copie strictement limitée à l’évaluation d’un produit en vue d’un achat personnel est admise. Toute autre reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale est interdite sans autorisation.

Avis et contenus transmis

Tout avis produit doit refléter une expérience réelle, respecte les personnes et ne contient pas de donnée sensible, de publicité tierce ni de contenu illicite. Un contenu est retiré lorsqu’il contrevient à ces règles ou à une obligation légale. L’auteur conserve ses droits et accorde une autorisation non exclusive d’affichage sur les supports yorndavik.

Liens externes

Tout lien vers un service tiers est fourni à titre informatif. Les conditions et pratiques du service tiers s’appliquent dès la sortie du site. Un lien signalé comme trompeur, compromis ou obsolète est examiné après notification.

Fonctionnement et maintenance

Des opérations de maintenance, de correction ou de sécurité peuvent rendre certaines fonctionnalités temporairement indisponibles. Une telle interruption n’affecte pas les droits liés aux commandes déjà acceptées. Les informations contractuelles restent accessibles par courriel sur demande.

Limites de responsabilité

yorndavik répond des dommages directs résultant d’un manquement établi à ses obligations légales ou contractuelles. L’exploitant n’est pas responsable d’une panne provenant de l’équipement de l’utilisateur, de son réseau, d’un service tiers hors de son contrôle ou d’un usage non conforme. Les limites prévues ici ne s’appliquent pas aux responsabilités qu’une règle impérative interdit d’écarter.

Évolution des conditions

Toute nouvelle version prend effet à sa date de publication pour les utilisations futures du site. Une modification substantielle liée à un compte actif est portée à la connaissance de l’utilisateur par un moyen adapté.

Contact

Toute question relative à l’utilisation du site doit être adressée à commande@yorndavik.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés français.

Monnaie et taxes

Tous les montants sont exprimés en euros. Le prix des produits comprend la TVA applicable aux ventes destinées à la France. Le récapitulatif de commande présente le prix unitaire, la quantité, la TVA comprise, les frais de livraison et le total à payer.

Frais de livraison

Le montant applicable est présenté avant le paiement puis repris dans la confirmation de commande. Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est ajouté.

Livraison DDP

Les commandes sont expédiées des États-Unis vers la France selon un schéma DDP. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge dans l’organisation de la vente. Le total affiché au paiement constitue le prix final dû par le consommateur pour la commande et sa livraison.

Variation et erreur manifeste

Toute modification de prix concerne uniquement les commandes futures. Le prix d’une commande déjà acceptée demeure inchangé. Toute annonce de réduction indique comme prix antérieur le prix le plus bas pratiqué par yorndavik au cours des 30 jours précédant la réduction, sauf exception légale applicable. Un prix barré, un pourcentage de remise, une durée promotionnelle ou une comparaison de prix n’est présenté qu’avec une base réelle, actuelle et vérifiable. Lorsqu’une erreur de saisie est manifeste et identifiable avant l’expédition, le consommateur reçoit une information écrite et choisit entre la poursuite au prix corrigé ou l’annulation avec restitution des sommes encaissées. Aucun débit complémentaire n’est réalisé sans accord exprès.

Éco-participation

Lorsqu’une éco-participation réglementaire s’applique à un meuble, son montant est inclus ou affiché séparément conformément à la présentation requise sur la fiche produit et la facture. Cette somme finance la filière de collecte et de traitement concernée.

Facture

Une facture électronique est adressée à l’adresse de courriel indiquée lors de la commande. Une correction d’identité ou d’adresse de facturation est demandée avant l’émission définitive, sous réserve des règles comptables applicables.

Moyens acceptés

Le paiement peut être effectué avec les cartes JCB, Mastercard et Visa affichées au paiement. La disponibilité d’un moyen dépend du pays d’émission, de la devise, de la configuration de la carte et des contrôles de l’établissement bancaire.

Moment du paiement

Le montant total à payer est présenté avant validation. Une autorisation bancaire est sollicitée lors de la commande. Le débit ou la capture intervient selon le fonctionnement du prestataire de paiement indiqué dans l’interface. Une commande non autorisée n’est pas acceptée.

Authentification

L’établissement émetteur peut exiger une authentification renforcée, dont un code, une validation dans une application ou une autre méthode conforme aux règles de paiement. Cette étape est gérée par la banque et le prestataire de paiement.

Échec ou refus

En cas de refus, le consommateur est invité à vérifier les données saisies, la date de validité, le plafond et l’autorisation des paiements internationaux. Une nouvelle tentative avec une carte acceptée est disponible. Aucun article n’est expédié tant que le paiement n’est pas validé.

Contrôles de fraude

Des contrôles automatisés ou manuels peuvent porter sur la cohérence de l’adresse, du titulaire, de l’appareil, de la commande et des signaux transmis par le prestataire. Une vérification documentaire limitée est demandée lorsqu’un risque objectif est détecté. Les données recueillies servent uniquement à la vérification et à la prévention des paiements frauduleux.

Taxes et frais bancaires

La TVA applicable est incluse. Le transport est facturé selon le barème affiché. Le consommateur ne règle pas de droits d’importation à la livraison dans le cadre DDP. Des frais liés au contrat bancaire du consommateur, dont un coût de conversion appliqué par l’émetteur, restent indépendants de yorndavik.

Remboursement

Tout remboursement est effectué sur le moyen utilisé pour le paiement, sauf impossibilité technique ou accord écrit pour un autre moyen légal. Après l’émission, le délai bancaire annoncé est de 3 à 11 jours ouvrés.

Contact

Toute question relative à un débit, un refus ou un remboursement doit être adressée à commande@yorndavik.com avec le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de la carte. Le numéro complet et le cryptogramme ne sont jamais demandés par courriel.

Zone desservie

La livraison est assurée exclusivement à une adresse située en France. Toute adresse située hors de France est exclue. Certaines zones insulaires ou soumises à une contrainte de transport font l’objet d’une vérification avant acceptation lorsque le transporteur ne dessert pas le code postal ou le type de meuble.

Heure limite et jours de traitement

Toute commande reçue avant 16 h 30, heure de France métropolitaine, entre dans le traitement du jour ouvré. Toute commande reçue après 16 h 30 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié français ou d’une fermeture du service, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Préparation et expédition

Tout article en stock est préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement et de l’adresse. Le délai de fabrication d’un article personnalisé est précisé sur sa fiche et dans la confirmation ; l’expédition suit l’achèvement de cette phase.

Délai de transport

Le délai de transport annoncé est de 7 à 14 jours ouvrés après expédition. Il varie selon le code postal, les formalités de transport, le volume et la prise de rendez-vous pour un meuble volumineux. La date ou la plage disponible est présentée dans le suivi ou communiquée par le transporteur.

Transporteurs et suivi

L’expédition est confiée au transporteur adapté au poids, au volume et au code postal. Un partenaire local peut intervenir lors du dernier trajet en France. Le nom du transporteur et un numéro de suivi sont communiqués dès leur activation. Les informations de suivi et la plage de livraison communiquée au consommateur prévalent sur toute estimation générale.

Frais

Les frais sont de 9,13 € pour un total compris entre 0,01 € et 164,87 €. La livraison est facturée 0 € à partir de 164,88 €. Tout service supplémentaire pour un meuble volumineux, dont la montée à l’étage, la livraison dans une pièce ou le montage, est facturé uniquement lorsqu’il est présenté et accepté avant le paiement.

DDP, TVA et droits d’importation

Les prix sont exprimés en euros, TVA applicable incluse. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont traités par yorndavik dans le cadre DDP. Aucun montant douanier supplémentaire n’est demandé lors de la réception.

Adresse et disponibilité du destinataire

Avant validation, le consommateur doit vérifier le nom, le code postal, le numéro de voie, le bâtiment, l’étage, le code d’accès et le téléphone. Une modification après expédition dépend de l’accord du transporteur et entraîne les frais réellement facturés lorsqu’elle résulte d’une donnée erronée fournie par le consommateur.

Réception et dommages

Avant signature, le destinataire contrôle l’état extérieur, le nombre de colis et les éventuels signes de choc. Une réserve précise est inscrite sur le document du transporteur et des photographies sont communiquées au service client. L’absence de réserve ne supprime pas les droits légaux liés à un défaut non visible lors de la remise.

Retard

En cas de non-respect d’une date convenue, le consommateur adresse une demande écrite fixant un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il dispose du droit de résoudre le contrat selon les conditions légales et d’obtenir la restitution des sommes versées dans le délai applicable. Lorsqu’une date constituait une condition essentielle acceptée avant la commande, la résolution est accessible sans délai supplémentaire.

Perte

Tout colis sans mouvement ou déclaré perdu fait l’objet d’une enquête auprès du transporteur. Le consommateur transmet son numéro de commande et confirme l’adresse. La solution prend la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement selon le choix disponible et les droits applicables.

Contact

Le service livraison est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés, à commande@yorndavik.com et au +1 (256) 497-6048.

Service standard

La livraison standard d’un meuble volumineux est effectuée au pas de porte accessible au rez-de-chaussée ou au pied de l’immeuble. La montée à l’étage, le passage dans les parties communes, la livraison dans une pièce et le montage ne sont pas inclus dans ce service.

Options complémentaires

Une prestation de montée, de livraison dans la pièce ou de montage n’est proposée que lorsqu’elle est présentée pour le produit et le code postal avant la validation. Son contenu, son prix et ses limites sont précisés séparément. Aucune prestation non affichée n’est facturée à la remise.

Rendez-vous

Le transporteur contacte le consommateur par téléphone, message ou courriel afin de proposer une plage de livraison. Le destinataire confirme la plage et la présence d’un adulte. Une nouvelle présentation après absence entraîne les frais réellement facturés par le transporteur, après information du consommateur.

Dimensions et accès

Avant toute commande, le consommateur doit mesurer les portes, couloirs, escaliers, angles, plafonds, ascenseurs et espaces de manœuvre. Les dimensions du colis et du produit sont consultées sur la fiche. Une marge de passage adaptée est conservée. Les accès sont dégagés et les objets fragiles sont retirés.

Étage et ascenseur

Lorsqu’une prestation à l’étage est commandée, le nombre d’étages, les dimensions et la charge de l’ascenseur sont déclarés avant l’expédition. Un passage par escalier, un monte-meuble ou une autorisation de voirie relève d’un devis distinct accepté avant intervention.

Installation

Le montage est exclu, sauf mention expresse dans l’option achetée. Une baignoire îlot est remise sans raccordement hydraulique. Son installation, son étanchéité et son raccordement sont confiés à un professionnel qualifié selon les règles locales du bâtiment.

Contrôle à la réception

À la réception, le consommateur contrôle l’emballage, les angles, les panneaux, les surfaces et le nombre de colis. Une anomalie visible est décrite précisément sur le bon de livraison, puis photographiée. Le service après-vente reçoit le dossier avec le numéro de commande.

Accès impossible

Lorsque les dimensions indiquées sur la fiche sont exactes et que le produit ne passe pas en raison d’un accès insuffisant, les frais de nouvelle présentation, de stockage, de retour ou de moyen de levage restent à la charge du consommateur après communication des justificatifs. Lorsque l’impossibilité résulte d’une dimension produit ou colis erronée publiée par yorndavik, les frais raisonnables de reprise sont supportés par yorndavik.

Refus de livraison

Un refus fondé sur un dommage visible doit être signalé sur le document du transporteur. Un refus sans défaut et sans exercice préalable du droit de rétractation est traité comme un retour volontaire après expédition, avec application des frais directs de retour préalablement communiqués.

Début du traitement

Toute commande reçue avant 16 h 30, heure de France métropolitaine, est intégrée au cycle du jour ouvré. Après 16 h 30, le traitement débute au cycle ouvré suivant. Les jours fériés français ne sont pas des jours de traitement.

Contrôles initiaux

Le traitement comprend la vérification de l’autorisation du paiement, la cohérence de l’adresse française, le code postal, le téléphone, le produit, la quantité et les restrictions de transport. Une information manquante suspend le traitement jusqu’à la réponse du consommateur.

Articles en stock

La préparation en entrepôt et l’expédition interviennent sous 1 à 3 jours ouvrés après validation. Cette période couvre le prélèvement, le contrôle visuel, la protection, l’étiquetage et la remise au transporteur indiqué dans la confirmation d’expédition.

Articles fabriqués ou personnalisés

Le délai de fabrication est présenté sur la fiche produit et repris dans la confirmation. Il commence après la confirmation des spécifications. La préparation de 1 à 3 jours ouvrés s’applique ensuite à la vérification finale et à la remise au transporteur.

Emballage

Le conditionnement est adapté selon le poids, les angles, les surfaces et la fragilité. Les éléments démontables, la quincaillerie et la notice sont regroupés et identifiés. Un colis volumineux reçoit les marquages de manutention adaptés.

Envoi fractionné

Une commande comportant plusieurs articles peut être fractionnée en plusieurs colis lorsqu’ils partent de zones de préparation distinctes ou requièrent des modes de transport différents. Chaque envoi reçoit son suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après le paiement.

Modification

Toute correction d’adresse ou de produit doit être demandée avant l’expédition. Son acceptation dépend de l’état du traitement. 

Confirmation d’expédition

Le courriel d’expédition précise le transporteur, le numéro de suivi, le contenu du colis et l’adresse. Le suivi devient actif après le premier scan logistique.

Délai

Le consommateur notifie sa décision dans les 14 jours calendaires suivant le lendemain de la réception du dernier article ou du dernier lot. Après cette notification, le bien est expédié dans un nouveau délai de 14 jours calendaires.

État du bien

Le produit doit être retourné propre, non installé et non modifié, avec ses accessoires, sa quincaillerie, sa notice et ses éléments de protection. L’emballage d’origine est réutilisé lorsqu’il est disponible. L’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne suppriment pas le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cette vérification reste à la charge du consommateur.

Exclusions

Le retour pour changement d’avis ne s’applique pas à un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cette exclusion ne vise pas un article standard choisi parmi des options ordinaires lorsqu’il conserve une capacité normale de revente. Un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de la commande reste couvert par les recours légaux.

Demande de retour

1. Envoyer un courriel à commande@yorndavik.com avec le numéro de commande, le produit concerné et la décision de rétractation ou le motif technique.
2. Joindre des photographies pour un dommage, un défaut ou une erreur de référence.
3. Attendre les instructions d’emballage, de transport et le numéro de dossier.
4. Déposer le colis auprès du transporteur indiqué ou confirmer un rendez-vous de reprise pour un meuble volumineux.
5. Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du remboursement.

Adresse de retour

yorndavik — Retours, 563 Morton Road, Anniston, Alabama, 36205, États-Unis

Le colis doit être expédié à cette adresse après réception des instructions, afin d’éviter une orientation incorrecte ou un refus logistique.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur. Pour un meuble non renvoyable par voie postale, le coût ou le barème de reprise est communiqué sur la fiche produit ou avant la validation de la commande. Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou expédié par erreur, yorndavik fournit une solution de retour prépayée ou rembourse les frais raisonnables convenus par écrit.

Transport de retour

Le retour doit utiliser un service suivi adapté au poids et au volume. Le transporteur ou le partenaire de reprise désigné intervient selon les instructions écrites du dossier. Jusqu’à la réception, le consommateur conserve la preuve du dépôt et protège le bien contre les dommages de transport.

Contrôle du retour

Le contrôle du retour porte sur l’identité du produit, les accessoires, l’état, le numéro de série ou de lot et le motif déclaré. Le résultat est communiqué par courriel. Un défaut de conformité est orienté vers la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution selon les droits légaux.

Frais initiaux de livraison

Dans le cadre d’une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le coût de la livraison standard initiale est remboursé. Le supplément lié à un mode plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas restitué au-delà du coût standard. Un retour partiel n’entraîne pas la restitution d’un coût de livraison qui serait resté identique pour les articles conservés.

Absence de frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Une retenue correspond uniquement à une dépréciation légalement justifiée ou à un coût direct de retour supporté par le consommateur.

Situations concernées

Un remboursement est dû après une rétractation valable, une annulation acceptée avant expédition, une indisponibilité, une perte confirmée, un retour pour défaut lorsque la réparation ou le remplacement n’aboutit pas dans les conditions légales, ou une erreur de facturation.

Délai légal

Après notification de la rétractation, les sommes sont restituées au plus tard dans les 14 jours calendaires. L’émission est différée jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier événement. Pour une commande annulée avant expédition ou un produit indisponible, le traitement débute après confirmation écrite de l’annulation.

Délai bancaire

Après émission par le prestataire, le crédit apparaît sur le compte sous 3 à 11 jours ouvrés selon la banque, le réseau de carte et la date de clôture du relevé. Au-delà de ce délai, le consommateur contacte commande@yorndavik.com avec le numéro de commande.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte JCB, Mastercard ou Visa utilisée lors du paiement. Un autre moyen légal est retenu uniquement en cas d’impossibilité technique ou d’accord exprès, sans frais pour le consommateur.

Montant restitué

En cas de rétractation totale, le remboursement comprend le prix des articles et le coût de livraison standard initial. Un supplément choisi pour un service plus coûteux n’est pas restitué au-delà du tarif standard. Les frais directs d’un retour volontaire restent à la charge du consommateur. Les frais raisonnables d’un retour lié à un défaut, un dommage de transport ou une erreur d’expédition sont supportés par yorndavik.

Retour partiel

En cas de retour partiel, le prix des articles acceptés est restitué. Les frais initiaux restent inchangés lorsqu’ils auraient été identiques pour les articles conservés. Le seuil de livraison gratuite n’est pas recalculé après la vente afin de créer un frais rétroactif.

Produit déprécié

Toute retenue est strictement limitée à la perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le motif et le calcul sont communiqués avec des éléments objectifs.

Commande erronée ou produit défectueux

Le consommateur choisit, selon les conditions de la garantie légale, entre la réparation et le remplacement, sauf coût disproportionné ou impossibilité. Une réduction du prix ou la résolution avec remboursement intervient dans les cas prévus par la loi.

Suivi

Le courriel confirmant le remboursement précise le montant et la date d’émission. Les données bancaires complètes ne sont pas demandées par courriel.

Point de départ

Le délai court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend possession du bien. Pour plusieurs biens livrés séparément, plusieurs lots ou plusieurs pièces, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Calcul du délai

Le délai applicable est de 14 jours calendaires. Tous les jours sont comptés. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant selon les règles légales de computation.

Exercice du droit

Avant l’échéance, le consommateur doit adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à commande@yorndavik.com ou appeler le +1 (256) 497-6048. La déclaration indique le nom, l’adresse, le numéro de commande, le produit et la décision de se rétracter. Le simple refus du colis ou le seul renvoi sans déclaration ne suffit pas.

Retour après notification

Le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de la déclaration. L'adresse de retour est : yorndavik — Retours, 563 Morton Road, Anniston, Alabama 36205, États-Unis.

Frais

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du consommateur. Pour un meuble volumineux non renvoyable par voie postale, le coût estimatif ou le barème de reprise est précisé avant l’achat. Les frais liés à un défaut, un dommage de transport, une non-conformité ou une erreur d’expédition sont supportés par yorndavik après validation du dossier.

Remboursement

Le prix et le coût de la livraison standard initiale sont remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. L’émission est différée jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. La restitution utilise le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage bancaire après émission est de 3 à 11 jours ouvrés.

Manipulation et dépréciation

Le consommateur peut examiner le produit dans les limites d’une manipulation comparable à celle admise en magasin. Une perte de valeur liée à un usage, un montage, une installation, une altération ou une manipulation excessive donne lieu à une retenue justifiée. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit.

Exclusion pour personnalisation

Le droit de rétractation est exclu pour tout bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Les recours liés à un défaut, une non-conformité ou un vice caché demeurent ouverts.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de yorndavik, 563 Morton Road, Anniston, Alabama 36205, États-Unis — commande@yorndavik.com :

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien suivant : ________________________________________________.

Commande passée le : ____________________. Réception le : ____________________. Numéro de commande : ____________________.

Nom du consommateur : ____________________________________. Adresse : ________________________________________________. Date : ____________________. Signature uniquement pour un envoi sur papier.

Conditions

La demande doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant le lendemain de la réception du dernier article. Le produit standard est propre, non installé, non modifié, complet et protégé pour le transport. Un article nettement personnalisé n’entre pas dans l’échange pour changement d’avis.

Demande

Le consommateur doit écrire à commande@yorndavik.com avec le numéro de commande, la référence reçue, la référence souhaitée, la quantité et des photographies en cas de défaut ou d’erreur.

Retour

Après réception des instructions, le produit doit être expédié dans les 14 jours calendaires à yorndavik — Retours, 563 Morton Road, Anniston, Alabama 36205, États-Unis. Un meuble volumineux suit la procédure de reprise communiquée dans le dossier.

Frais

Pour un changement d’avis, le consommateur supporte les frais directs de retour et les frais d’envoi du nouvel article affichés avant confirmation de l’échange. Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou expédié par erreur, yorndavik prend en charge le retour et la nouvelle expédition au moyen d’une étiquette prépayée, d’une reprise organisée ou du remboursement de frais raisonnables convenus par écrit.

Contrôle et nouvelle expédition

À réception, le service contrôle le produit, les accessoires et le motif. Lorsque les conditions sont réunies, la nouvelle référence est expédiée. Le suivi est communiqué par courriel. Pour un défaut relevant de la garantie légale, la réparation ou le remplacement intervient sans frais et dans le délai légal de mise en conformité.

Différence de prix

Le choix d’une référence plus chère donne lieu à un paiement complémentaire accepté avant l’expédition. Une référence moins chère donne lieu à la restitution de la différence vers le moyen de paiement d’origine.

Indisponibilité

Si la référence souhaitée est indisponible, aucune substitution automatique n’est réalisée. Le consommateur choisit une autre référence, attend une date communiquée ou reçoit le remboursement du produit retourné.

Droits légaux

La présente politique d’échange ne porte atteinte ni au droit de rétractation, ni à la garantie légale de conformité, ni à la garantie des vices cachés.

Solutions

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. La solution choisie est écartée lorsqu’elle est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l’autre solution, compte tenu de la valeur du bien, de l’importance du défaut et de l’absence d’inconvénient majeur.

Délai de mise en conformité

La réparation ou le remplacement sont assurés sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande et la mise à disposition du bien. Les frais nécessaires de transport, de pièces et de main-d’œuvre sont pris en charge dans le cadre de la garantie légale.

Réduction du prix ou résolution

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque la mise en conformité est refusée, impossible, dépasse 30 jours, cause un inconvénient majeur, échoue après une tentative ou lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur dont le vendeur apporte la preuve.

Effet d’une réparation ou d’un remplacement

Une réparation réalisée au titre de la garantie légale prolonge la garantie de six mois. Lorsque le remplacement est imposé au consommateur à la place de la réparation choisie, un nouveau délai de deux ans court à compter du remplacement. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la durée de garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique à tout défaut caché, antérieur à la vente, rendant le bien impropre à son usage ou diminuant cet usage au point que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou aurait payé un prix inférieur. L’action est engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites du délai butoir légal.

Situations hors garantie

Ne relèvent pas, en principe, d’un défaut de conformité imputable au vendeur : l’usure normale, un choc après livraison, une surcharge, un défaut d’entretien, un montage contraire à la notice, une modification, une réparation non autorisée ou un usage incompatible avec la destination annoncée. Cette exclusion ne prive pas le consommateur d’un recours lorsqu’il établit un défaut légalement couvert.

Demande de service

1. Écrire à commande@yorndavik.com.
2. Indiquer le numéro de commande, la référence, la date d’apparition et une description précise.
3. Joindre des vues d’ensemble, des photographies rapprochées et une courte vidéo lorsque le mouvement du meuble est concerné.
4. Conserver le produit disponible pour un diagnostic, une collecte ou une intervention.

Horaires et contact

Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés français, à commande@yorndavik.com et au +1 (256) 497-6048.

Ouverture d’un dossier

La demande doit préciser le numéro de commande, la référence, le numéro de colis, la date de réception, la description et la solution recherchée. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette, du produit complet et de la zone concernée accélèrent l’identification.

Dommage de transport

Toute anomalie visible doit être portée sur le bon de livraison avec des termes précis. Le consommateur transmet les photographies dès la constatation. Un signalement rapide facilite le recours contre le transporteur, sans réduire les droits légaux lorsque le défaut est signalé plus tard dans le délai applicable.

Pièces manquantes

Le consommateur doit comparer le contenu avec la notice et indiquer le repère de la pièce. Après vérification, une pièce compatible est expédiée ou une autre solution de mise en conformité est proposée.

Réparation

Le diagnostic permet de déterminer si l’intervention s’effectue par envoi de pièce, assistance à distance, réparateur local, collecte en atelier ou remplacement. Une réparation couverte par la garantie légale est réalisée sans frais. Pour une intervention hors garantie, un devis écrit présente le prix, les pièces, le transport et le délai avant accord.

Réponse et suivi

Un accusé de réception est adressé sous deux jours ouvrés. Chaque dossier reçoit une référence. Les étapes, demandes d’information et décisions sont communiquées par écrit.

Refus d’une solution hors garantie

Le consommateur reste libre de refuser tout devis hors garantie. Aucun travail payant n’est engagé avant son accord. Les frais de diagnostic ou de transport sont facturés uniquement lorsqu’ils ont été annoncés et acceptés au préalable.

Matériaux et composition

La fiche produit précise les matériaux principaux, le revêtement, le type de structure, les finitions et les composants fonctionnels connus. Pour un matériau naturel, les variations de veinage, de nœuds, de texture ou de teinte font partie de ses caractéristiques, dans les limites de conformité du modèle présenté.

Dimensions

Les dimensions sont précisées en centimètres et le poids en kilogrammes. Une tolérance de fabrication est précisée lorsqu’elle affecte l’installation ou le passage. Le consommateur mesure l’espace, les ouvertures, les escaliers et l’ascenseur avant l’achat d’un meuble volumineux.

Coloris et images

Les photographies ont pour objet de représenter le produit au plus près. La luminosité, l’écran et le lot de matériau modifient la perception d’une couleur. Une variation mineure et cohérente avec la matière ne constitue pas à elle seule une non-conformité. Une différence substantielle avec la description reste traitée selon la garantie légale.

Assemblage

La fiche produit précise si le meuble est livré monté, partiellement monté ou en éléments. La notice et la quincaillerie identifiée accompagnent le produit. Le montage suit l’ordre, les outils et les charges indiqués. Une baignoire îlot nécessite l’intervention d’un professionnel qualifié pour le raccordement et l’étanchéité.

Usage et entretien

La fiche ou la notice précise la destination, la charge maximale ainsi que les précautions d’humidité, de chaleur, de lumière, de nettoyage et de fixation. Un meuble haut, dont une armoire ou une commode, est fixé au mur avec un dispositif adapté au support afin de réduire le risque de basculement.

Conformité et avertissements

Avant l’achat, la fiche produit présente l’identification du produit, une image et une description non ambiguës, le nom du fabricant ainsi que ses adresses postale et électronique. Lorsque le fabricant n’est pas établi dans l’Union européenne, elle affiche également le nom et les adresses postale et électronique de la personne responsable établie dans l’Union européenne. Les avertissements, informations de sécurité, limites de charge, instructions de montage, risques de basculement, matériaux, traçabilité, tri et éco-participation applicables sont présentés en français de manière facilement accessible. Une alerte de sécurité ou un rappel est communiqué aux clients identifiables et publié sur le site.

Délai de fabrication

Un article en stock est traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Un article fabriqué ou personnalisé affiche son délai de production sur la fiche et dans la confirmation. Ce délai précède le transport de 7 à 14 jours ouvrés après expédition.

Corrections

Toute erreur de fiche signalée avant l’achat est corrigée. Lorsqu’une information essentielle s’avère erronée après commande, le consommateur reçoit une proposition conforme à ses droits : correction, remplacement, réduction du prix ou annulation avec remboursement.

Définition

Un produit est considéré comme personnalisé lorsqu’il est fabriqué à partir de dimensions, matériaux, teintes, configurations, inscriptions ou choix propres au consommateur et qu’il devient nettement distinct du modèle standard. Une simple sélection parmi des options ordinaires n’est pas qualifiée automatiquement de personnalisation excluant la rétractation.

Validation des spécifications

Le récapitulatif reprend l’ensemble des choix. Le consommateur vérifie les dimensions, l’orientation, le coloris, la matière, la quantité et les contraintes d’accès. La production commence après la confirmation écrite des spécifications et la validation du paiement.

Modification

Toute demande de modification doit être adressée dans les 12 heures suivant la confirmation de commande. Elle est acceptée lorsque l’approvisionnement ou la production n’a pas commencé. Après le lancement signalé par courriel, une modification nécessite une nouvelle étude de prix et de délai ; elle n’est engagée qu’après accord écrit.

Annulation

À compter du lancement de l’approvisionnement, de la conception ou de la production, une annulation motivée uniquement par un changement d’avis n’est plus disponible pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cette règle correspond à l’exclusion légale du droit de rétractation applicable à cette catégorie.

Retour

Un produit nettement personnalisé ne peut pas être retourné pour simple changement d’avis. Les droits liés à un défaut de conformité, un vice caché, un dommage de transport ou une erreur par rapport aux spécifications acceptées demeurent applicables. Les solutions comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution selon les conditions légales.

Production

Le délai de production est présenté avant le paiement puis repris dans la confirmation. Une validation tardive d’un plan, d’un échantillon ou d’une information d’accès décale le point de départ du délai d’autant.

Échantillons et rendu

Un échantillon illustre une plage de teinte et de texture. Les matières naturelles présentent des variations. Le produit livré respecte les spécifications écrites, les tolérances annoncées et les caractéristiques essentielles validées.

Contact

Les demandes de vérification ou de modification doivent être adressées à commande@yorndavik.com avec le numéro de commande et la liste précise des changements.

Indisponibilité après commande

Lorsqu’un produit devient indisponible, le consommateur en est informé par écrit sous deux jours ouvrés après la constatation. Le message indique le produit, la cause connue, la nouvelle date disponible et les choix proposés.

Solutions

• Attendre la nouvelle date communiquée.
• Choisir un produit de remplacement présenté avec son prix, ses dimensions et ses caractéristiques.
• Annuler le produit indisponible ou l’ensemble de la commande lorsque les articles sont interdépendants.

Aucun remplacement n’est effectué sans accord exprès.

Différence de prix

Un remplacement moins cher donne lieu au remboursement de la différence. Un remplacement plus cher nécessite un accord et un paiement complémentaire avant expédition.

Retard de réapprovisionnement

Toute nouvelle modification de date est communiquée dès qu’elle est connue. Le consommateur conserve le droit d’annuler lorsque le nouveau délai n’est pas accepté. Une date essentielle convenue avant la commande bénéficie des règles de résolution prévues pour le retard de livraison.

Remboursement automatique

Lorsque le consommateur choisit l’annulation ou qu’aucune solution n’est retenue, les sommes liées au produit indisponible sont restituées. L’émission intervient dans le délai légal, puis l’affichage bancaire prend 3 à 11 jours ouvrés.

Produits personnalisés

La disponibilité des matériaux et composants est vérifiée avant le lancement. Si un composant devient indisponible, la production reste suspendue jusqu’au choix écrit entre une alternative documentée, une nouvelle date ou l’annulation lorsque celle-ci reste juridiquement accessible.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est l’exploitant de la boutique yorndavik, établi au 563 Morton Road, Anniston, Alabama 36205, États-Unis. Le contact relatif aux données est commande@yorndavik.com.

Champ d’application

La présente politique s’applique à la visite du site, la création d’un compte, la commande, le paiement, la livraison, le retour, le service après-vente, les avis, les messages, la prospection consentie et les échanges avec les autorités.

Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, adresse, courriel, téléphone, pays et langue.
• Commande : produits, quantités, prix, instructions de livraison, historique, retours et garantie.
• Paiement : état de l’autorisation, moyen utilisé, quatre derniers chiffres, identifiant de transaction et signaux de fraude ; le numéro complet et le cryptogramme restent chez le prestataire.
• Navigation : adresse de protocole internet, appareil, navigateur, pages, événements de panier et choix de traceurs.
• Service client : messages, photographies, vidéos, enregistrements de dossier et réponses.
• Préférences : consentement aux communications, favoris et choix de personnalisation.

Méthodes de collecte

Les données sont collectées au moyen des formulaires, du paiement, des courriels, des appels, des transporteurs, des prestataires de fraude, des traceurs autorisés et des journaux techniques. Les données obligatoires sont signalées au moment de la saisie ; leur absence empêche la fonction concernée.

Finalités et bases juridiques

Destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes chargées des commandes, du service client, de la comptabilité et de la conformité, ainsi qu’aux prestataires nécessaires : Shopify, hébergement, paiement, prévention de fraude, transporteurs, partenaire de dernier trajet, entrepôt, assistance technique, conseil et autorités légalement habilitées. Chaque destinataire reçoit uniquement les données utiles à sa mission.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Le responsable du traitement est établi aux États-Unis et certains prestataires traitent des données hors de l’Espace économique européen. Un transfert vers les États-Unis repose sur la décision d’adéquation relative au cadre UE–États-Unis uniquement lorsque le destinataire est valablement certifié ; dans les autres cas, il repose notamment sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, une évaluation du transfert et, lorsque nécessaire, des mesures complémentaires. Une copie des garanties applicables, expurgée des informations confidentielles, est demandée par courriel.

Durées de conservation

Une conservation plus longue peut s’appliquer lorsqu’une obligation légale, une réclamation ou un contentieux l’exige. À l’échéance, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès restreint.

Droits

Toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité lorsque les conditions sont réunies, de retrait du consentement et de définition de directives relatives au sort des données après le décès selon le droit français. Elle dispose aussi du droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant un effet juridique ou similaire significatif, sauf base légale appropriée et garanties.

Exercice des droits

La demande doit être adressée à commande@yorndavik.com avec l’objet « Données personnelles ». Une preuve d’identité limitée est demandée lorsque l’identité ne peut pas être vérifiée autrement. La réponse intervient dans le délai réglementaire. Une réclamation est adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Mineurs

La boutique est destinée aux adultes disposant de la capacité juridique pour conclure un achat. yorndavik ne recherche pas sciemment les données d’un enfant pour une commande. Un représentant légal signale une collecte inappropriée afin d’en permettre l’examen et l’effacement.

Traceurs

Les traceurs strictement nécessaires au panier, au compte, à la protection et au paiement sont activés pour fournir le service demandé. Les traceurs d’analyse non exemptés, de personnalisation et de publicité sont déposés après consentement. Les choix se modifient depuis le panneau de gestion des traceurs.

Protection

Les mesures de sécurité comprennent notamment le chiffrement des échanges, le contrôle des accès, la journalisation, la limitation des droits, les sauvegardes, les mises à jour et les procédures de gestion d’incident. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’élimine tous les risques ; les mesures sont adaptées à la nature des données et au contexte.

Définition

Un cookie ou autre traceur désigne une information lue ou inscrite sur un appareil lors de la consultation d’un service numérique. Il sert notamment à maintenir un panier, protéger une session, mémoriser un choix ou mesurer l’usage du site.

Catégories

• Strictement nécessaires : panier, connexion, paiement, répartition de charge, prévention des abus et mémorisation des choix de confidentialité.
• Mesure d’audience : compréhension de la navigation et correction des parcours. Un outil exempté respecte les critères réglementaires ; les autres outils nécessitent le consentement.
• Personnalisation : mémorisation de préférences non indispensables.
• Publicité : mesure des campagnes, limitation de répétition et personnalisation sur le site ou des services tiers.

Consentement

Lors de la première visite, le bandeau propose un choix d’acceptation, de refus et de réglage avec un niveau de simplicité comparable. L’absence d’action ne vaut pas consentement. Les traceurs non essentiels restent inactifs avant le choix.

Retrait et réglage

Le consentement peut être retiré à tout moment depuis le lien de gestion des traceurs affiché en bas du site. Le retrait n’affecte pas la licéité des opérations antérieures. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

Durées

La durée de conservation d’un traceur non essentiel ne dépasse pas treize mois. Le choix de consentement ou de refus est conservé six mois avant une nouvelle sollicitation, sauf changement substantiel du dispositif. Un traceur de session est supprimé à la fermeture de la session selon sa fonction.

Intervenants

Shopify met en œuvre les traceurs nécessaires au fonctionnement de la boutique et du paiement. Les prestataires d’analyse ou de publicité sont identifiés dans le panneau de réglage au moment de leur activation. La liste est mise à jour lorsque la configuration change.

Navigateur

Le navigateur permet la suppression, le blocage ou la limitation des traceurs. Le blocage des traceurs strictement nécessaires entraîne l’indisponibilité du panier, de la connexion ou du paiement.

Données associées

Les traceurs peuvent traiter des identifiants, l’adresse de protocole internet, l’appareil, le navigateur, les pages consultées et les événements de commande. Leur traitement suit la Politique de Confidentialité, notamment pour les transferts, les destinataires et les droits.

Contact

Toute question relative aux traceurs doit être adressée à commande@yorndavik.com.

La marque

yorndavik propose un catalogue de mobilier et d’équipement de la maison : armoire, baignoire îlot, banc, canapé, chaise de salle à manger, coiffeuse, commode, fauteuil, fauteuil à bascule, table à manger et table de chevet.

Modèle d’activité

La boutique, exploitée sur Shopify, exerce une activité de vente à distance. L’exploitation et le point de départ logistique sont situés aux États-Unis, au 563 Morton Road, Anniston, Alabama 36205. Le marché desservi par cette boutique est la France.

Expédition

Les articles sont expédiés des États-Unis par un transporteur international avec suivi. Le délai de préparation des articles en stock est de 1 à 3 jours ouvrés. Le transport annoncé est de 7 à 14 jours ouvrés après expédition. Les commandes suivent un schéma DDP, avec traitement des droits d’importation et de la TVA à l’importation dans le prix final affiché.

Présentation du catalogue

Chaque fiche présente de manière structurée les dimensions, matériaux, teintes, besoins d’assemblage, l’entretien, le délai et les conditions de livraison. Les politiques regroupées sur cette page complètent ces informations avant l’achat.

Relation client

Le service répond en français du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés français. Les échanges sont accessibles à commande@yorndavik.com et au +1 (256) 497-6048.

Transparence commerciale

Les informations relatives au vendeur, aux prix, aux stocks, aux promotions, aux paiements, aux délais, aux retours et aux garanties sont présentées de manière cohérente sur les fiches produits, au paiement et dans les communications adressées au consommateur. Aucune affiliation, certification, origine, rareté, remise ou performance n’est annoncée sans élément vérifiable.

Premier contact

Le consommateur doit écrire à commande@yorndavik.com avec l’objet « Réclamation » et le numéro de commande. Le dossier indique les faits, les dates, le produit, la solution recherchée et les pièces utiles : confirmation, suivi, photographies, facture et échanges antérieurs.

Délais de traitement

Un accusé de réception est communiqué sous deux jours ouvrés. Une réponse motivée est envoyée au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la réception d’un dossier complet. Lorsqu’une expertise, une enquête de transport ou une pièce externe est nécessaire, le consommateur reçoit l’état du dossier et la date de la prochaine étape.

Examen

Le service examine le contrat, la fiche produit, le suivi, les photographies, la garantie, les paiements et les règles applicables. La réponse présente les faits retenus, la solution et les voies de recours.

Orientation européenne

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025. Le portail européen d’information et d’orientation sur les recours des consommateurs reste accessible à l’adresse suivante : Portail européen de règlement des litiges de consommation.

Signalement et juridiction

Le consommateur conserve le droit d’utiliser les dispositifs publics de signalement et de saisir les juridictions compétentes. Une médiation n’est engagée qu’après une tentative directe et n’impose pas l’acceptation de la solution proposée.

Protection des données du dossier

Les données liées à une réclamation sont utilisées pour l’examen, la preuve, le respect des obligations et la défense des droits. Leur accès est limité aux intervenants nécessaires et leur conservation suit la Politique de Confidentialité.

Transmission chiffrée

Les échanges entre le navigateur, la boutique et le prestataire de paiement sont protégés par un protocole chiffré. Le cadenas du navigateur et l’adresse du domaine sont vérifiés avant la saisie.

Traitement des cartes

Les paiements par cartes JCB, Mastercard et Visa sont traités par l’infrastructure de paiement intégrée à Shopify et ses partenaires. yorndavik ne reçoit pas le numéro complet de la carte ni le cryptogramme sous une forme exploitable.

Normes du prestataire

Les prestataires de paiement appliquent les exigences de l’industrie des cartes de paiement correspondant à leur rôle. Les accès sont limités, les journaux sont surveillés et les données sensibles sont segmentées selon les pratiques du prestataire.

Authentification renforcée

La banque émettrice peut déclencher une authentification renforcée lorsque la réglementation ou son analyse le requiert. La validation s’effectue dans l’environnement de la banque ou du prestataire.

Prévention de fraude

Les contrôles peuvent analyser la cohérence de l’adresse, de l’appareil, du pays, de la fréquence, du montant et des signaux transmis par les réseaux de paiement. Une commande est suspendue ou refusée lorsqu’un risque objectif est identifié.

Bonnes pratiques du client

• Accéder au site depuis une adresse saisie directement ou un favori vérifié.
• Ne pas communiquer le cryptogramme, le code bancaire ou le mot de passe par courriel.
• Vérifier le montant et le marchand dans la demande d’authentification.
• Signaler immédiatement une opération non reconnue à la banque et à yorndavik.

Incident

Tout incident affectant des données personnelles fait l’objet d’une procédure d’analyse, de limitation, de notification aux autorités et d’information des personnes lorsque le niveau de risque l’exige. Le contact est commande@yorndavik.com.

Cadre de responsabilité

La mise sur le marché français de meubles et d’emballages peut relever de filières de responsabilité élargie du producteur selon la situation de l’exploitant et des produits. L’enregistrement, l’éco-contribution, l’information de tri et les déclarations sont mis en œuvre avant la commercialisation concernée.

Tri des emballages

Les cartons, papiers, plastiques, mousses et protections doivent être triés selon l’Info-tri affichée sur l’emballage, la notice ou la fiche produit. Le symbole Triman indique qu’un produit ou un emballage fait l’objet d’une consigne de tri ou de reprise.

Reprise d’un meuble usagé

Lorsqu’une obligation de reprise « un pour un » s’applique, une solution de reprise sans frais d’un meuble usagé de nature et de quantité équivalentes est proposée avant la conclusion de la commande. Les modalités de reprise au point de livraison ou selon une solution réglementaire équivalente, ainsi que les conditions de démontage, d’accès, de rendez-vous et d’hygiène, sont communiquées avant le paiement. Le meuble repris suit la filière agréée.

Emballage et transport

Le conditionnement est adapté au poids et à la fragilité afin de limiter les dommages et les expéditions de remplacement. Les matériaux sont séparables lorsque la conception le permet. Aucun qualificatif environnemental absolu n’est utilisé sans preuve vérifiable.

Entretien et réparation

Les fiches et notices précisent les méthodes d’entretien compatibles. Le service après-vente privilégie la pièce, la réparation ou la mise en conformité lorsqu’elles répondent au droit du consommateur et à la faisabilité technique.

Fin d’usage

Lorsqu’une filière de collecte existe, le meuble ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères. Le consommateur consulte l’Info-tri, le point de collecte local, la déchèterie ou le dispositif de reprise communiqué lors de l’achat.

Allégations

Toute allégation relative à une matière recyclée, une certification, une origine, une recyclabilité ou une performance environnementale est publiée uniquement lorsqu’un justificatif et un périmètre précis sont disponibles.

Avant expédition

Le consommateur doit adresser sa demande à commande@yorndavik.com avec le numéro de commande. La demande est acceptée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur ou au partenaire logistique et qu’un produit personnalisé n’est pas entré dans une phase rendant l’annulation commercialement indisponible.

Confirmation

Le service adresse une confirmation d’annulation ou indique que l’expédition a déjà eu lieu. Une annulation acceptée met fin à la préparation. Les sommes encaissées sont restituées vers le moyen de paiement d’origine.

Après expédition

Après remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible. Le consommateur reçoit le colis, puis exerce son droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant le lendemain de la réception du dernier bien ou lot, hors exclusion légale liée à un bien nettement personnalisé.

Retour après expédition

1. Notifier la rétractation par courriel ou téléphone avant la fin du délai.
2. Recevoir les instructions et le numéro de dossier.
3. Renvoyer le bien dans les 14 jours calendaires suivant la notification.
4. Conserver la preuve d’expédition.

Adresse

yorndavik — Retours, 563 Morton Road, Anniston, Alabama, 36205, États-Unis

Frais

Pour un changement d’avis après expédition, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur. Le coût d’une reprise volumineuse est communiqué avant l’achat. Pour un défaut, un dommage de transport, une non-conformité ou une erreur d’expédition, yorndavik prend en charge les frais raisonnables selon les instructions du dossier.

Remboursement

En cas d’annulation acceptée avant expédition, le remboursement est émis après confirmation. Pour une rétractation après réception, le délai légal maximal est de 14 jours après la notification, avec différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve d’expédition. L’affichage bancaire après émission prend 3 à 11 jours ouvrés.

Produit personnalisé

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé ne peut plus être annulé pour changement d’avis après le lancement de l’approvisionnement, de la conception ou de la production. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité demeurent applicables.

Contact

Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de France métropolitaine, hors jours fériés, à commande@yorndavik.com et au +1 (256) 497-6048.